O que devo fazer se receber um erro no sistema?
Aqui estão algumas sugestões sobre o que fazer se o sistema apresentar uma tela de erro. Uma tela de erro no sistema terá a aparência de uma das três imagens abaixo.
Erro de Operação Você pode ver uma caixa de mensagem no canto
superior direito da tela que inclui 1 XXXX, onde XXXX é qualquer
número.
Isso pode ou não ser seguido por uma caixa de erro.
Em seguida, uma caixa de erro será exibida, onde você pode escolher uma das várias maneiras de proceder.
Erro de Exibição ou Relatório
Os erros de exibição não interromperão o programa, mas podem afetar as colunas exibidas em varreduras ou em relatórios.
Erros de qualquer outro formato são normalmente erros do Windows ou da rede, não erros do sistema.
Etapa 1: Tente Ignorar o Erro e Prosseguir
Clique no botão Ignorar ou pressione a tecla I no seu teclado
para tentar ignorar o erro. Você pode repetir este processo de ignorar
até que o erro pare de ocorrer.
Não tente ignorar erros recebidos ao realizar os procedimentos de Recalculação Contábil, Isolamento de Período ou Fechamento de Ano, a menos que instruído pela assistência técnica.
Etapa 2: Cancelar o Processo
Se o erro persistir e não parar, selecione Cancelar na caixa de erro
e interrompa o procedimento. Você também pode pressionar a tecla C
no teclado para cancelar o procedimento.
Você pode tentar repetir o processo que estava fazendo antes de receber o erro, mas provavelmente receberá esse erro novamente.
Etapa 3: Relatar o Erro ao Suporte Técnico
Ligue ou envie um e-mail para o nosso escritório para relatar este erro assim que o receber. Forneça o máximo de detalhes possível sobre o que você estava fazendo no sistema quando o erro ocorreu e quais etapas você seguiu para chegar lá.
Se você estiver usando o recurso de monitoramento automático de problemas, podemos já ter recebido um e-mail automático com o erro, mas você ainda deve nos notificar e nos dar o máximo de informações possível sobre o problema.