¿Qué debo hacer si recibo un error en CATS?
A continuación se presentan algunas sugerencias sobre qué hacer si CATS le muestra una pantalla de error. Una pantalla de error en CATS se verá como una de las tres imágenes a continuación.
Error de Operación
Es posible que vea un cuadro de mensaje en la esquina superior derecha
de la pantalla que incluye 1 XXXX donde XXXX representa cualquier
número.
Esto puede o no ir seguido de un cuadro de error.
A continuación, se mostrará un cuadro de error en el que podrá elegir una de las varias formas de proceder.
Error de Visualización o Informe
Los errores de visualización no detendrán el programa, pero pueden afectar las columnas que se muestran en las exploraciones o en los informes.
Los errores con cualquier otro formato suelen ser errores de Windows o de la red, no de CATS.
Paso 1: Intentar ignorar el error y continuar
Haga clic en el botón Ignorar o presione la tecla I en su
teclado para intentar ignorar el error. Puede repetir este proceso de
ignorar hasta que el error deje de aparecer.
No intente ignorar los errores que reciba al realizar el Recálculo de Contabilidad, el Aislamiento de un Período o el Cierre de un Año, a menos que New Data Systems se lo indique.
Paso 2: Cancelar el proceso
Si el error persiste y no se detiene, seleccione Cancelar en el
cuadro de error y detenga el procedimiento. También puede presionar la
tecla C en el teclado para cancelar el procedimiento.
Puede intentar repetir el proceso que estaba realizando antes de recibir el error, pero es probable que vuelva a aparecer.
Paso 3: Notificar el error a New Data Systems
Llame o envíe un correo electrónico a nuestra oficina para notificar este error tan pronto como lo reciba. Proporciónenos la mayor cantidad de detalles posible sobre lo que estaba haciendo en CATS cuando ocurrió el error y qué pasos siguió para llegar allí.
Si está utilizando la función de supervisión automática de problemas, es posible que ya hayamos recibido un correo electrónico automatizado con el error, pero aún así debe notificarnos y darnos la mayor cantidad de información posible sobre el problema.